FAQ

台灣地區（本島、離島)

台灣本島：購物不限產品，不限配送方式、付款方式。宅配運費 140 元，便利商店 65 元。
台灣離島：購物不限產品，限配送方式、付款方式。宅配運費運費 220 元，便利商店 65 元。 

海外地區

海外地區將以 FedEx、順豐、中華郵政等方式寄出。實際運費以各物流廠商運費計算。

運送方式／出貨時間

台灣地區：現貨下單後約 1-3 個工作天安排出貨（不含例假日），出貨後約 1-3 天到抵達，如有更改訂單將視商品狀況出貨，有延遲敬請見諒。
海外地區：現貨下單後約 1-3 個工作天安排出貨（不含例假日），出貨後約 3-14 天到抵達，如有更改訂單將視商品狀況出貨，有延遲敬請見諒。

宅配 (黑貓貨運）

1. 週一至週四 13:00 前下單，將於當日下午出貨，1-2 日送達。
2. 週五 13:00 前下單，週五出貨，週五 13:00 後/週末，隔週一出貨， 1-2 日送達。
3. 周末／例假日／國定假日之訂單，將順延至上班日發貨，到達時間順延。
4. 颱風假不出貨。

超商取貨（7-11／全家）

週一到周日 16:00 前下單，將於當日或隔日下午／晚上出貨，出貨日後 2-4 天送達指定超商，便利商店將寄送簡訊通知。

※如無法接受您的訂單，將於收到您的訂單後二個工作日內通知您。

運送追蹤

我們在你的訂單發貨後，會盡快發送給你運送確認郵件，其中記載著運送公司的細節以及包裹的追蹤號碼，追蹤你訂單的運送狀態。記得在貨品交付時，先檢查包裹外包裝的狀態。若有任何異常或疑問，可拒絕驗收或帶保留條件暫時接受。特殊狀況如連假或是國定假日(過年、中秋節......等)，將延遲物流時間，如無法接受者請勿下單。

從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期（含假日）。

如有退換貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服信箱，並提供 姓名、訂單編號、連絡電話、退換貨商品名稱、退換貨原因及照片 等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。

客服信箱

neish.official@gmail.com

退貨須知

退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。

換貨須知

僅限於商品有瑕疵或損壞的情況下，我們提供更換商品。瑕疵品僅提供更換同款同色同尺寸之商品，無法變更換購其他商品。

• 瑕疵品定義
  大片無法清除之汙漬、嚴重車線脫落、扣子脫落、不正常之破損。
• 非瑕疵品定義
  人為蓄意破壞及撐開、未開扣眼、扣子輕微脫落、多餘線頭、0.5cm 範圍內的髒污、色點與勾針、±2cm 的平量誤差（0.5cm 範圍髒污、色點與勾針及誤差尺寸 ±2cm 為國際驗貨標準可接受範圍）因不當洗滌而造成的褪色、染色、破損及縮水（請注意各類材質洗滌限制及方式）、商品和預期想像不同、電腦色差。此外，皮革類、花紋類及天然不規則自然生成之材質 (例如：珍珠、石頭、木材)本身因紋路及染色位置不同，皆屬於正常現象非瑕疵。

以下情況無法接受退貨

• 超過 7 天的商品鑑賞期。
• 基於保護消費者個人衛生，貼身衣物如袖套、內衣、緊身褲和襪子等，恕不接受退換貨
• 商品已拆封使用，吊牌已拆除、服飾已下水、或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
• 退貨商品包裝不完整，包含外包裝、包裝紙盒、防塵袋、發票、贈品、吊牌等不齊全。
• 惡意或大量退貨
• 優惠折扣商品不可退換貨。

退款金額僅包括退貨商品本身購入金額，不包括原始訂單寄出時的運費或其他相關手續費，由消費者負擔寄回退貨物流之運費 60 元。訂單退貨後若未符合滿額免運，總金額未達免運門檻（包含全退），則需補支付原訂單之運費（超商取貨 70 元、宅配 100 元），寄回退貨物流運費 60 元則由消費者負擔。

辦理退貨之訂單如有贈品，扣除退貨商品的總金額未達贈送標準時，須將贈品以全新狀態一並寄回，否則將在退款時候除贈品的原價金額（視同購買）

退款方式

商品經確認符合退貨條件後，收到退貨商品後，將通過原付款方式退回購買該商品的實際支付金額，約 7-15 個工作天。

• 信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
• 現金付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。